סיכום רבעוני, שיפורים במערכת ובשירות

שלום רב,

ברבעון האחרון התקדמנו במספר מהלכים מהותיים שמטרתם לשפר את השירות, להגביר שקיפות, ולקצר זמני טיפול. להלן עיקרי העדכונים:

חדשות ועדכונים לגבי שיפורים ותובנות

תחת לשונית BlogNet באתר תוכלו להתרשם ממגוון השירותים, ביניהם::

LIVE TICKET – הזמנת כרטיסים לאירועי ספורט ומוסיקה בחו"ל

אתר LiveTickets - אתר הכרטיסים הגדול בישראל משנת 2006 . הרכיב מאפשר ללקוחות להזמין כרטיסים לאלפי אירועי ספורט, מוזיקה ובידור ברחבי העולם.

את הכרטיסים ניתן לרכוש כמוצר נפרד או כחלק מחבילה מותאמת אישית הכוללת טיסה או טיסה ומלון.

• כדורגל אנגלי, ספרדי, איטלקי, ליגת אלופות, מונדיאל, יורו ועוד

• הופעות מוסיקה ופסטיבלים

• טורנירי טניס מובילים

• מירוצי פורמולה 1

• משחקי כדורסל באירופה וארה"ב

ארנק דיגטלי בשיתוף חברת GROW

תנו ללקוחות שלכם סיבות להגיד "כן" אם אפשרויות תשלום מתקדמות:

קבלת תשלום באמצעות אפל פיי, גוגל פיי וביט.

אמצעי תשלום חדש ובלעדי בצ'ק-אאוט שלכם: העברה בנקאית בקליק! קבלו תשלומים בהעברה בנקאית בדרך מהירה ובטוחה יותר - בלי לשתף את פרטי הבנק ובלי להמתין יום עסקים לכסף.

ביטוח ביטול טיסה מכל סיבה – בשיתוך חברת TRIP GUARANTY

בשיתוף פעולה עם חברת trip guaranty מעתה מתאפשר לרכוש שירות ביטוח ביטול טיסה ללא תנאי ומכל סיבה שהיא גם לאחר ההזמנה!

את השירות ניתן להזמין בקלות דרך האזור האישי באתר.

תמונות באתר, אבחנה בין מובייל לדסקטופ טיפים והמלצות

הסבר קצר על האפשרויות העומדות בפניכם וכן המלצה לגבי שימוש נכון בתמונות במגוון מסכים.

שיפור תהליכי התמיכה – אוטומציה ובדיקות רגישות 

השלמת המעבר לפתיחת קריאות ב - JIRA 

מאפשר מעקב מלא אחר אירועים, שמירת היסטוריה, מענה מדויק, וסטטוסים בשקיפות מלאה מול הארגון שלכם.

התוצאה עבורכם: פחות “כדורי פינג-פונג”, יותר ודאות וזמני טיפול קצרים יותר.

תודה על שיתוף הפעולה שלכם — נכון להיום רוב מוחלט של הפניות נפתחות דרך המערכת.

בימים אלה מוטמעים אוטומציות לשיפור תהליכי התמיכה:

• חלק מהתהליכים שקופים לכם (פועלים “מאחורי הקלעים”) ומשפרים הקצאה, זמני תגובה ומניעת כשלים.

• תהליכים אחרים ניכרים כבר עכשיו – למשל בדיקות רגישות Hardening לאתרים והתרעות יזומות.

  מעוניינים להצטרף לפיילוט בדיקות הרגישות? השיבו למייל זה או פנו אליי ישירות.

מה צפוי לנו בהמשך הדרך

ברבעון הקרוב נרחיב את ספריית סרטוני ההדרכה, במידה ויש לכם בקשות מיוחדות זה הזמן לפנות לצוות התמיכה 

נשמח למשוב קצר – מה עבד עבורכם מצוין, ומה תרצו לראות ברבעון הבא. תודה על האמון והשותפות.

לקראת השנה החדשה שבפתח, נאחל לכולנו שנה טובה

שנה של המשך שיתוף פעולה, מצוינות והרחבת סל השירותים לטובת כלל הציבור